客户背景：

1、某大型外卖平台

2、覆盖全国

3、以用户的即时洞察为核心，以大数据为驱动，围绕着本地生活服务平台打通线上和线下消费场景，线上实现交易闭环，线下通过即时配送完成交易履约，从而为更多用户提供从需求发起到商品验收的一站式服务。

 

业务挑战：

1、业务跨全国各地区快速发展，各地政策不同，运营模式有差异，规则不一；

2、 随着业务扩张，人员规模增长，维权意识加强，仲裁案件量级及难度有所增加；

3、事故率相较其他行业偏高，处理事件量级较大，风险及舆情风险把控。

 

解决方案：

1. 随时关注各地政策信息变化，减少运营受政策影响的程度；

2. 对骑手进行安全方面培训，增强安全意识；

3. 制定应对风险的策略和方法，明确分工；

4. 防止危机的蔓延，协助客户将品牌的影响降至最低。

 

点米价值：

1. 协助搭建骑手服务中心；

2. 提供风险事件处理方案，实现雇主品牌保护；

3. 作为平台与骑手之间的减速带，减少平台用工风险，减少骑手与平台之间矛盾；

4. 本着服务为核心的原则，快速应对突发问题，积极配合协调问题，对客户形象进行最大限度的维护；

5. 通过专业的法务、财务团队及项目管理经验，保证流程合法合规。